一、HR管理---企业管理者的必修课

1. 企业战略与人力资源管理
   管理者常见问题分析
2. HR管理不是人力资源部门的“专利”
3. 管理者的日常人力资源管理
4. 新时代时代管理者的角色诠释
   （案例分析：王经理的烦恼）

1. 素质冰山模型分析
2. 如何让“1+1”大于“2”？

三、管理者的知人善任技巧

1. 职位分析---员工管理的基础图谱
2. 人才招聘甄选操作技巧
3. 新员工岗位适应性提升

四、管理者的绩效管理技巧
1.?绩效管理，为何难以见到绩效？
2. 绩效管理周期与绩效特性
3. 基于公司战略的绩效指标体系
4.绩效沟通与面谈技巧绩效标准与要求的确立
5. 绩效管理结果的应用
（绩效问题讨论分析；知名企业绩效管理制度赏析；绩效沟通实操训练）
（经典激励案例分享）

一．招聘工作的重要性　
1.选才如何给公司带来竞争优势　
2.招聘中易犯的10个错误

二．招聘的流程
1.招聘流程
2.人力资源部和部门经理的职责

三．招聘前的准备（上）工作分析
1.工作分析的具体内容
2.工作分析的方法
3.职位描述
4.职位说明书的内容
5.职位说明书的编写

四．招聘前的准备（下）人力资源规划
1.人力资源规划的具体内容
2.人力资源需求分析
3.人力资源供给分析 
4.人力资源供需平衡 
5.人力资源规划编制的8个步骤

五．招聘策略的制定
1.制定招聘策略的5W1P原则
2.招聘需求的确定
3.招聘渠道的选择
4.招聘的时间、地点策略 

六．面试体系的设计
1.面试前的准备工作 
2设定面试计划 
3简历筛选
4.怎样提问
5. star行为面试法
6.怎样做可靠的面试评估

七．人才录用与反馈
1.员工录用的4个关键步骤
2.初步录用的5个原则
3.招聘效果评估
4.人才招聘的后续工作

1.招聘概述
* 失败招聘的代价
* 招聘中常见的错误
* 结构化面试的基本步骤

2.面试的准备工作
* 如何完成工作分析
* 如何确定选拔要求
* 核心胜任素质如何运用于招聘过程
* 澄清简历上的疑点

3.主导面试
* 行为描述式面试法
* 倾听技巧与问题的准备
* 灵活应对不同的应征者

4、胜任能力模型与员工甄选系统

5.工作动机配合及综合评价
* 如何分辩应征者的工作动机
* 综合评价

1.职位分析的意义与作用
职位分析中常遇到的问题（分析与讨论）
职位分析的意义（结合案例讲解）
职位在组织中的地位
谁需要职位分析

2.职位设计与梳理
职位设计的原则
职位设置中的常见问题（案例分析）
正副职设置问题、专业化与团队化问题、直线领导与业务领导问题、控制幅度问题
如何进行职位梳理（分享咨询案例，某公司职位梳理结果）
职位梳理中的职责梳理工具（分享某公司梳理结果）

3.职位的基本知识
职位、任务、职责、角色的基本理解
职位、岗位、角色之间的关系

4.职位分析介绍
什么是职位分析
职位分析在人力资源管理中的作用
职位分析的理解

5.职位说明书
什么是职位说明书
职位说明书在企业管理中的地位
职位说明书在人力资源管理中的地位与作用
职位说明书的内容（结合模板讲解）

6.如何编制职位说明书（结合讲解实际演练）
撰写职位说明书的5W1H
撰写职位说明书的流程
撰写职位说明书的要点
撰写职位说明书的方法

1. 人才管理的新趋势与职位职等制度的作用
2. 职位评估流程
3. 职位评估系统
4. 职位评估练习
5. 职等制度实施问题及解决方案
6. 职位评估与薪酬结构的连接

1.绩效管理的作用和任务
* 绩效管理是什么
* 绩效管理不是什么
* 为什么要进行绩效评估
* 经理们不情愿的理由及对策
* 绩效管理的原则及成功要素

2.绩效评估的几种方法
* 目标管理
* 关键绩效指标
* 平衡计分卡

3.绩效指标的设定与分解
* SMART准则
* 年度计划的制定
* 指标分解
* 不同职能部门的绩效目标设定技巧

4.绩效面谈及辅导
* 绩效评估面谈
* 经理需要做的准备
* 怎样处理绩效不好的员工
* 怎样处理意见不统一
* 怎样处理消极和不热情的状况
* 员工辅导计划的制定

5.绩效体系与薪酬激励的结合
* 国际一流公司的绩效驱动模式
* 实施绩效管理可能遇到的法律问题及风险防

1.薪资体系
* 薪酬管理的基本原则
* 3-P理论在实务操作中的运用
* 常见的薪酬结构与竞争力分析
* 如何根据企业的不同发展阶段制定合理的薪酬模型

2.薪酬设计
* 薪酬设计的基本步骤
* 内部平衡与外部平衡
* 常见的薪酬评估体系
* 职位信息中的要素是如何影响薪酬的
* 薪酬调研数据的分析与运用
* 宽带薪酬与级别设计
* 薪酬设计的实战模拟

3.工资结构
* 怎样设计工资结构
* 奖金的类别与发放要点
* 奖金对员工的激励作用
* 不合理的奖金体系产生的负面影响
* 世界一流企业的薪酬驱动战略

4.年度调薪
* 年度调薪的常见问题
* 年度调操作技巧
* 年度薪酬预算的几种衡量方法
* 有效的控制薪酬增幅

5.企业福利
1、 福利与留人计划
2、 不合理福利的危害
3、 自助式福利计划
4、 企业福利与企业文化

单元一：培训职能在企业中的定位
· 企业培训与教育、发展的关系
· 培训的常见误区
· 培训在企业中的地位
· 培训与企业战略
· 培训与企业文化
· 培训部门的使命
· 培训模式
· 系统型模式
CEM关键因素模式
· 顾问型模式
· 所罗门型模式
· 学习型组织模式

单元二： 培训管理者在企业中可以扮演的角色
· 培训师
· 教练
· 导师
· 咨询师
· 顾问
· 评估人
· 主持人

单元三：培训体系的构成概述
· 培训的组织管理
· 培训需求管理
· 培训实施、反馈管理
· 培训后勤保证

单元四：培训需求分析
· 需求分析的任务
· 需求分析的四个层面
· 需求信息的来源
· 了解需求的方法
· 需求确认

单元五：培训计划的制定
· 计划制定的原则
· 计划制定的常用方式
· 计划制定的步骤
· 培训预算的确定
· 计划的分类与内容
· 计划的实施控制

单元六：培训课程的设置
· 培训内容的五个层次
· 培训分类
· 培训方式
· 培训课程的设计
培训课程的维护与改善

单元七：培训实施与后勤
· 培训培训师
· 试点培训
· 培训资源落实
· 培训实施要点
· 后勤准备工作清单

单元八：培训评估与反馈
· 评估反馈的意义
· 培训效果体现
· 培训前评估
· 培训中评估
· 培训后评估
· 柯克帕特里克四个层面评估模式
· 培训五级评估：ROI
· 评估信息的收集
· 培训跟进

单元九：培训管理
· 企业培训制度
· 培训沟通
· 培训预算与经费管理
· 培训档案管理
· 培训信息系统
· 内部与外部培训资源的整合

单元十: 培训案例
· 通用电气(GE)的培训
· 摩托罗拉的培训
· 惠普的培训
· 西门子的五级管理培训
· 松下的培训组织
· BP的导向培训
· 海尔的培训

1．培训师的基本素质
（1）、作为培训师应具备的理论知识：
（2）、培训师应具备的意识和技能概览
（3）、培训师仪表
（4）、培训师的自我定位
（5）、沟通风格
（6）、录像练习

2、场地及设施准备

3．培训课程的设计思路和方法

4、讲演及培训内容的组织
（1）SWAY—令人心动神摇的讲演技巧
（2）提问技巧
（3）录像回放、自我反馈

5．培训现场的控制
（1）、答疑技巧
（2）、处理异议技巧
（3）、答疑及处理异议练习
（4）、鼓励参与的技巧
（5）、活动指引的技巧
（6）培训过程控制技巧

6、培训过程情景练习

7、培训设备使用技巧

8、倾听与观察技巧

9、录相练习二：

• 讲演及答疑(处理异议)
• 一对一观察并填写反馈表
• 自我评估

10、反馈技巧

11、对录像练习二回放并相互反馈：

12、培训总结与综合反馈